Fidéliser ses clients

par ACTITUDE

La formation Fidéliser ses clients est destinée à toutes personnes exerçant un métier d’encadrement dans un service d’aide à domicile.


Vous trouverez ci-dessous les principaux objectifs de cette formation :


  1. Comprendre les enjeux de la fidélisation client
  2. Cerner les enjeux de l’expérience client
  3. Maîtriser les outils et attitudes de fidélisation client
  4. Appréhender la gestion des insatisfactions client
  5. Mettre en œuvre des actions de fidélisation client

 

En somme, cette formation vise à équiper les encadrants de service d'aide à domicile avec les connaissances et compétences nécessaires pour établir une relation de confiance et de proximité avec les clients d'une agence de service à la personne.

Liste des modules

Module 1

  • Notion et objectifs de la fidélisation client
  • L’expérience client (définition et leviers)
  • Vos expériences client

Module 2

  • Expérience client réussie VS expérience client ratée
  • Les règles d’or de la fidélisation client
  • Reconnaître et traiter une insatisfaction client
  • Etablir votre plan d’action fidélisation


Étape 1/3

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