PILOTER SON ÉQUIPE DE RELATION CLIENT

par HAPPYBISNESS

Apprendre à piloter son activité et à animer une démarche performance

Liste des modules

01. Sélectionner les indicateurs pertinents

  1. Les KPI de la relation client (pilotage de la satisfaction)
  2. Les KPI du service client (pilotage des activités)
  3. Le tableau de bord de la gestion de la réclamation

02. Analyser son tableau de bord

  1. Les objectifs par KPI
  2. Le lien entre résultats chiffrés, compétence et performance

03. Engager son équipe à la performance

  1. Communiquer sur les indicateurs
  2. Organiser la descente d'informations

Étape 1/3

Demande d'inscription client

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